Una vez que se determine que su equipaje se ha extraviado, debe llenar un Formulario de Reclamo que puede solicitar en el Aeropuerto de Pavas o haciendo clic aquí.
Si su equipaje no ha sido localizado, transcurrido un periodo de 21 días, se considerará como ‘irremediablemente extraviado’ y nuestro Departamento de Reclamo de Equipaje no procesará su reclamo por dicha pérdida.
Si su equipaje o contenido del mismo ha sufrido un daño irreparable mientras se encontraba bajo nuestra custodia y dicho perjuicio ha sido notificado a nuestros agentes del Servicio de Equipaje en el aeropuerto, ellos evaluarán el daño y procesarán su reclamo inmediatamente.
En caso que no se pueda llegar a un acuerdo, el reclamo debe realizarse directamente con nuestro Departamento de Reclamo de Equipaje.
No se aceptará ningún reclamo de equipaje que no se realice por escrito. Haga clic en el link que aparece a continuación para poder imprimir una versión de nuestro Formulario de Reclamo de Equipaje. Este formulario debe imprimirse y llenarse completamente, y entregarse al Departamento Central de Reclamo de Equipaje en la dirección señalada.
Si tiene dificultades para acceder al Formulario de Reclamo en PDF, por favor comuníquese con el funcionario encargado para que le haga llegar una copia, al teléfono, fax o email señalados a continuación.
Residentes
NatureAir
Departamento de Atención al Cliente
Aeropuerto Tobías Bolaños, San José Costa Rica
Telf.: 506 299 6070
Fax: 506 232 2516
E mail: customer@natureair.com
Todos los transportistas internacionales tienen responsabilidad limitada en cuanto a pérdida y/o daño de equipaje, la cual se encuentra detallada en Condiciones de Transporte
Debido al Límite de Responsabilidad, recomendamos enfáticamente a todos nuestros Pasajeros adquirir previamente su propio seguro, o declarar el valor de su equipaje como ‘valor excedente’. Se efectuará un Carga Aérea adicional de 1% por £66/US$ 100 sobre la responsabilidad regular. No se aceptará declaración alguna por un monto superior a £1,700 / US$ 2,500 por maleta.
Todo reclamo de equipaje debe estar respaldado por comprobantes de compra que deberán incluir la fecha y el precio de dicha compra. Los Carga Aéreas de depreciación serán deducidos a nuestro criterio.
Lamentamos no poder asumir ningún tipo de responsabilidad por:
Artículos de valor/frágiles (incluyendo a título enunciativo, pero no limitativo, dinero, joyas, metales preciosos, computadoras, dispositivos electrónicos personales)
Documentación importante/valiosa (incluyendo a título enunciativo, pero no limitativo, documentos comerciales, pasaportes, títulos negociables, títulos valores, escrituras públicas)
Artículos perecederos
Artículos de seguridad
Medicinas o equipo médico
Llaves del hogar o automóvil
Daño y/o pérdida de artículos personales dentro del equipaje debido a que se encontraba sobrecargado o empacado y/o protegido inadecuadamente, dañado con anterioridad. Así como, por cualquier equipaje que no se acepte como equipaje facturado, es decir, cajas de cartón.
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